Notre politique de durabilité
ISAAN MAKMAK
Isaan Makmak est une agence de voyages basée à Bangkok, en Thaïlande, fondée en 2017 par Mathieu et Laurent. Spécialisée dans les circuits à travers la Thaïlande, notre entreprise met l’accent sur la richesse culturelle, naturelle et les délices culinaires de la Thaïlande. Nous proposons des circuits personnalisés, privilégiant les expériences authentiques et les pratiques de tourisme durable. Nos principaux publics cibles sont les voyageurs en quête d’immersion culturelle, les passionnés de gastronomie et ceux qui souhaitent explorer des destinations hors des sentiers battus en Thaïlande. Grâce à un réseau de partenaires et à des équipes opérationnelles de qualité présentes dans tout le pays, nous garantissons à nos clients des expériences mémorables et enrichissantes.
Notre Mission
Isaan Makmak est bien plus qu’une simple agence de voyages. Nous sommes engagés en faveur d’un tourisme durable et mettons en œuvre des initiatives concrètes pour préserver l’environnement et soutenir les communautés locales. Notre approche repose sur le respect de la nature, de la culture et des traditions. Nous travaillons en étroite collaboration avec les communautés locales pour promouvoir un tourisme responsable, en créant des opportunités économiques tout en préservant l’authenticité des destinations que nous explorons. Chez Isaan Makmak, nous sommes convaincus que le tourisme peut être un vecteur de changement positif et nous nous efforçons de sensibiliser nos voyageurs à l’importance d’un tourisme responsable. En privilégiant la préservation de l’environnement, le respect des cultures locales et la promotion des économies communautaires, nous créons des expériences de voyage enrichissantes qui profitent à tous, aujourd’hui et pour les générations futures.
Notre engagement : La norme ATTA-Travelife
Travelife for Tour Operators aide les voyagistes et les agences de voyages à gérer et à améliorer systématiquement leurs impacts sociaux et environnementaux en suivant des critères de durabilité. L’Association des agents de voyages thaïlandais (ATTA) est la principale association de voyagistes et d’agents de voyages en Thaïlande. L’ATTA et Travelife partagent un engagement fort en faveur d’un secteur du tourisme thaïlandais plus durable. Le 23 décembre 2021, l’ATTA et Travelife ont signé un protocole d’accord relatif à « la mise en place d’un programme de formation, de gestion et de récompense en matière de durabilité pour les voyagistes et les agents de voyages thaïlandais ». Notre entreprise a rejoint un groupe de travail de voyagistes dont la mission est d’atteindre cette norme. Cette politique de développement durable couvre tous les aspects du référentiel ATTA-Travelife et s’articule autour de 9 thèmes clés. Elle constitue notre feuille de route pour obtenir le statut de partenaire ATTA-Travelife.
- Nommer un membre du personnel responsable en tant que coordinateur du développement durable ;
- Disposer d’une déclaration de mission et d’une politique de développement durable écrites visant à réduire les impacts négatifs des activités de l’entreprise ;
- Communiquer ces politiques au personnel, aux clients, aux partenaires et aux fournisseurs ;
- Utiliser la plateforme en ligne ATTA-Travelife pour réaliser une évaluation initiale de la performance de notre entreprise dans tous les domaines du référentiel ATTA-Travelife ;
- Améliorer systématiquement la performance en matière de développement durable de nos principaux fournisseurs ;
- Disposer d’un plan d’action de développement durable avec des objectifs, des actions, des responsabilités et un calendrier clairs, avec des procédures documentées pour suivre et évaluer la mise en œuvre de la politique, des objectifs et des cibles de développement durable ;
- S’assurer que notre personnel connaît notre politique de développement durable et s’engage à la respecter ;
- Communiquer et rendre compte des progrès réalisés dans le cadre de notre politique et de nos actions en matière de développement durable.
2. Gestion interne : politique sociale et droits humains
Nous reconnaissons que le développement durable implique un engagement envers les personnes et la planète. Les aspects sociaux de notre performance en matière de développement durable doivent commencer au sein même de notre entreprise. La manière dont nous traitons nos collaborateurs est un élément fondamental de notre performance en matière de développement durable. Nous nous engageons à mettre en place une politique sociale claire et bien communiquée qui inclut au minimum : le versement du salaire minimum à nos collaborateurs ; l’octroi de congés payés annuels ; des congés maternité et maladie.
Nous nous engageons également à mettre en œuvre une politique de santé et de sécurité au travail conforme aux normes légales nationales ; à interdire toute discrimination à l’embauche fondée sur le sexe, la race, l’âge, le handicap, l’origine ethnique, la religion ou l’orientation sexuelle ; et à respecter la législation nationale relative à l’emploi des jeunes.
De plus, nous nous engageons fermement à défendre les droits et le bien-être des enfants tout au long de notre chaîne d’approvisionnement. Nous veillons à ce que, tant au sein de notre agence de voyage qu’auprès de tous nos partenaires d’hébergement, guides, chauffeurs et autres prestataires avec lesquels nous collaborons, les droits des enfants soient respectés et protégés, en totale conformité avec la législation nationale thaïlandaise et les normes internationales. Nous ne tolérons aucune forme de travail forcé, obligatoire ou des enfants au sein de nos activités ou chez nos partenaires. Si un fournisseur emploie des jeunes de moins de 14 ans, nous exigeons que des conditions de travail spéciales, appropriées et clairement documentées, soient mises en place pour protéger leur santé, leur sécurité et leur accès à l’éducation. Tout fournisseur qui enfreindrait ces exigences devra mettre en œuvre des plans d’actions correctives ou, si nécessaire, sera exclu de notre chaîne d’approvisionnement.
Opérant selon un modèle de télétravail, tout en conservant un siège social légalement enregistré dans un immeuble professionnel à Bangkok, notre organisation a intégré de manière structurelle la responsabilité environnementale au cœur de ses activités. La réduction de notre consommation interne, qu’il s’agisse des achats, de la consommation d’énergie, de l’eau, des déchets ou des émissions de carbone, constitue notre principal engagement opérationnel et le résultat délibéré du modèle de travail que nous avons choisi. Conformément à ces principes, nous nous engageons davantage en faveur de la protection de l’environnement et du renforcement des relations avec la communauté à travers les pratiques suivantes :
- Privilégier les prestataires de services numériques et les partenaires qui démontrent leur engagement en faveur de la protection de l’environnement ;
- Confier toutes les tâches d’impression nécessaires à un prestataire de services professionnel ;
- Éteindre les lumières, la climatisation et les appareils électriques lorsqu’ils ne sont pas utilisés, et recourir autant que possible à des interrupteurs automatiques et à des minuteries ;
- Régler les appareils par défaut en mode économie d’énergie ;
- Fermer tous les robinets après utilisation et signaler immédiatement tout problème de plomberie à la direction de l’immeuble afin d’éviter tout gaspillage ;
- Veiller à ce que notre bureau respecte la législation nationale en matière de traitement des eaux usées ;
- Recourir à des technologies permettant d’économiser l’eau dans les parties communes gérées par les gestionnaires immobiliers ;
- Encourager les employés à utiliser l’eau du robinet ou de l’eau filtrée lorsque cela est possible et sans risque, afin de réduire davantage les déchets plastiques ;
- Veiller à ce que notre immeuble où se trouve notre bureau respecte la législation nationale en matière de gestion des déchets ainsi que les exigences de la « gestion sélective des déchets » de l’Administration métropolitaine de Bangkok (BMA) pour 2026 ;
- Veiller à ce que le personnel d’entretien de nos locaux trie et recycle les déchets quotidiennement ;
- Encourager tous les employés à utiliser des bouteilles et des tasses réutilisables plutôt que des articles en plastique à usage unique dans le cadre de leurs activités quotidiennes de télétravail ;
- Choisir les options les plus durables en tenant compte du type d’excursion, de la taille du groupe, du prix et du confort lors de la sélection des moyens de transport vers la destination ;
- Concevoir des itinéraires qui privilégient une logistique rationnelle et réduisent au minimum les trajets à vide ou les allers-retours inutiles, ce qui permet de réduire directement la consommation totale de carburant par trajet ;
- Veiller à ce que les entreprises de transport avec lesquelles nous travaillons utilisent des véhicules bien entretenus, respectent les normes légales en matière d’émissions et soient contrôlées régulièrement afin de réduire les émissions et la consommation d’énergie ;
- Communiquer clairement nos objectifs et nos exigences en matière de développement durable aux hôtels sous contrat et aux autres établissements d’hébergement concernés ;
- Sélectionner des hôtels qui respectent les normes de développement durable et de qualité (telles que Travelife, Green Leaf ou GSTC) ou qui sont en mesure de démontrer leurs avantages pour les personnes et l’environnement ;
- Effectuer des inspections régulières des hôtels ;
- Sélectionner des hôtels qui garantissent le bien-être de leur personnel et luttent contre l’exploitation des enfants ;
- Privilégier les établissements qui intègrent l’art, l’architecture ou le patrimoine culturel locaux dans leur conception et leur offre, tout en respectant pleinement les droits de propriété intellectuelle des communautés locales, et en tenant compte du prix, du confort et de la qualité globale dans le processus de sélection.
- Veiller à ce que toutes les excursions proposées respectent la législation locale en matière de protection de l’environnement, de la faune et de la culture ;
- Fournir aux clients une liste des choses à faire et à ne pas faire ;
- Sensibiliser les guides à la manière de travailler dans des destinations sensibles sur le plan culturel et écologique ;
- Veiller à ce que chaque circuit comprenne au moins un guide certifié en secourisme et en RCP/DEA ; nous tiendrons à jour une liste des numéros d’urgence essentiels et veillerons à ce qu’ils soient facilement accessibles aux guides et aux clients
- privilégiant la collaboration avec des accompagnateurs, guides, porteurs, chauffeurs, cuisiniers et autres personnels locaux à compétences égales, et en leur dispensant des formations, en mettant l’accent sur nos objectifs de développement durable, selon les besoins ;
- nous engageant à respecter toutes les obligations légales relatives à l’emploi et au bien-être du personnel, y compris les contrats et le salaire minimum.
- prenant en compte les aspects de développement durable lors de la sélection de nouvelles destinations et en évitant de sélectionner des destinations où le tourisme a des effets négatifs sur les populations locales ;
- garantissant que toutes les excursions proposées respectent les lois locales relatives à la protection de l’environnement, de la faune et du patrimoine culturel.
- Garantir l’accessibilité pour tous tout au long du voyage : l’essence même de notre modèle de voyage sur mesure consiste à concevoir des séjours adaptés aux besoins de chaque voyageur. Nous nous engageons donc à garantir l’accessibilité à chaque étape du voyage — du choix de la destination et de l’hébergement aux activités et aux transports — afin que chaque client, quelles que soient ses capacités, puisse profiter pleinement et confortablement de l’expérience.
- Garantir la confidentialité des données de nos clients ;
- Fournir des informations claires, complètes et exactes sur nos produits et leurs prix, y compris les informations relatives au développement durable ;
- Informer nos clients sur l’environnement naturel et la culture locale de leur destination ;
- Maintenir un numéro d’urgence joignable 24h/24 ;
- Informer nos clients de la législation relative à l’achat et à l’exportation d’objets interdits et d’espèces végétales et/ou animales menacées ;
- Inciter nos clients à privilégier les restaurants et commerces locaux (le cas échéant) ;
- Encourager les clients à économiser l’eau et l’énergie
