Notre politique de durabilité
ISAAN MAKMAK
Isaan Makmak est une agence de voyages basée à Bangkok, en Thaïlande, fondée en 2017 par Mathieu et Laurent. Spécialisée dans les circuits à travers la Thaïlande, notre entreprise met l’accent sur la richesse culturelle, naturelle et les délices culinaires de la Thaïlande. Nous proposons des circuits personnalisés, privilégiant les expériences authentiques et les pratiques de tourisme durable. Nos principaux publics cibles sont les voyageurs en quête d’immersion culturelle, les passionnés de gastronomie et ceux qui souhaitent explorer des destinations hors des sentiers battus en Thaïlande. Grâce à un réseau de partenaires et à des équipes opérationnelles de qualité présentes dans tout le pays, nous garantissons à nos clients des expériences mémorables et enrichissantes.
Notre Mission
Isaan Makmak est bien plus qu’une simple agence de voyages. Nous sommes engagés en faveur d’un tourisme durable et mettons en œuvre des initiatives concrètes pour préserver l’environnement et soutenir les communautés locales. Notre approche repose sur le respect de la nature, de la culture et des traditions. Nous travaillons en étroite collaboration avec les communautés locales pour promouvoir un tourisme responsable, en créant des opportunités économiques tout en préservant l’authenticité des destinations que nous explorons. Chez Isaan Makmak, nous sommes convaincus que le tourisme peut être un vecteur de changement positif et nous nous efforçons de sensibiliser nos voyageurs à l’importance d’un tourisme responsable. En privilégiant la préservation de l’environnement, le respect des cultures locales et la promotion des économies communautaires, nous créons des expériences de voyage enrichissantes qui profitent à tous, aujourd’hui et pour les générations futures.
Notre engagement : La norme ATTA-Travelife
Travelife for Tour Operators aide les voyagistes et les agences de voyages à gérer et à améliorer systématiquement leurs impacts sociaux et environnementaux en suivant des critères de durabilité. L’Association des agents de voyages thaïlandais (ATTA) est la principale association de voyagistes et d’agents de voyages en Thaïlande. L’ATTA et Travelife partagent un engagement fort en faveur d’un secteur du tourisme thaïlandais plus durable. Le 23 décembre 2021, l’ATTA et Travelife ont signé un protocole d’accord relatif à « la mise en place d’un programme de formation, de gestion et de récompense en matière de durabilité pour les voyagistes et les agents de voyages thaïlandais ». Notre entreprise a rejoint un groupe de travail de voyagistes dont la mission est d’atteindre cette norme. Cette politique de développement durable couvre tous les aspects du référentiel ATTA-Travelife et s’articule autour de 10 thèmes clés. Elle constitue notre feuille de route pour obtenir le statut de partenaire ATTA-Travelife.
- Nommer un membre du personnel responsable en tant que coordinateur du développement durable ;
- Disposer d’une déclaration de mission et d’une politique de développement durable écrites visant à réduire les impacts négatifs des activités de l’entreprise ;
- Communiquer ces politiques au personnel, aux clients, aux partenaires et aux fournisseurs ;
- Utiliser la plateforme en ligne ATTA-Travelife pour réaliser une évaluation initiale de la performance de notre entreprise dans tous les domaines du référentiel ATTA-Travelife ;
- Améliorer systématiquement la performance en matière de développement durable de nos principaux fournisseurs ;
- Disposer d’un plan d’action de développement durable avec des objectifs, des actions, des responsabilités et un calendrier clairs, avec des procédures documentées pour suivre et évaluer la mise en œuvre de la politique, des objectifs et des cibles de développement durable ;
- S’assurer que notre personnel connaît notre politique de développement durable et s’engage à la respecter ;
- Communiquer et rendre compte des progrès réalisés dans le cadre de notre politique et de nos actions en matière de développement durable.
2. Gestion interne : politique sociale et droits humains
Nous reconnaissons que le développement durable implique un engagement envers les personnes et la planète. Les aspects sociaux de notre performance en matière de développement durable doivent commencer au sein même de notre entreprise. La manière dont nous traitons nos collaborateurs est un élément fondamental de notre performance en matière de développement durable. Nous nous engageons à mettre en place une politique sociale claire et bien communiquée qui inclut au minimum : le versement du salaire minimum à nos collaborateurs ; l’octroi de congés payés annuels ; des congés maternité et maladie.
Nous nous engageons également à mettre en œuvre une politique de santé et de sécurité au travail conforme aux normes légales nationales ; à interdire toute discrimination à l’embauche fondée sur le sexe, la race, l’âge, le handicap, l’origine ethnique, la religion ou l’orientation sexuelle ; et à respecter la législation nationale relative à l’emploi des jeunes.
- Réduire la consommation de biens jetables et de biens de consommation courante ;
- Privilégier l’achat de biens et services durables, de fournitures de bureau, de restauration, etc. ;
- Acheter en vrac afin de réduire les emballages ;
- Mesurer et réduire la consommation de papier, et le réutiliser autant que possible ;
- Configurer par défaut l’impression recto verso sur les photocopieurs et imprimantes ;
- Mesurer et réduire la consommation d’électricité ;
- Privilégier les équipements basse consommation lors de l’achat de nouveaux articles, en tenant compte du prix et de la qualité ;
- Éteindre les lumières, la climatisation et les appareils électriques lorsqu’ils ne sont pas utilisés, et utiliser des interrupteurs et des minuteries automatiques lorsque cela est possible ;
- Configurer par défaut le mode économie d’énergie des équipements ;
- Mesurer et réduire la consommation d’eau, en la réutilisant autant que possible ;
- Respecter la législation nationale sur le traitement des eaux usées ;
- Respecter la législation nationale sur l’élimination des déchets, en veillant à ce que l’élimination des déchets résiduels n’ait aucun impact négatif sur la population locale et l’environnement ;
- Agir pour réduire la quantité de plastique à usage unique dans nos activités, notamment en réduisant l’utilisation des bouteilles d’eau en plastique dans nos véhicules avec chauffeur ;
- Veiller à ce que les véhicules de l’entreprise soient bien entretenus, conformes aux normes d’émissions en vigueur et fassent l’objet de contrôles réguliers afin de réduire les émissions et la consommation d’énergie.
- Informant nos principaux partenaires de notre politique de développement durable et en leur indiquant que nous attendons d’eux qu’ils s’y conforment et qu’ils la communiquent aux clients finaux, le cas échéant ;
- Motiver nos partenaires réceptifs à participer à des formations sur le développement durable destinées aux agences de voyages ;
- Créer un répertoire de nos principales agences partenaires ;
- Répertorier les pratiques de développement durable des hébergements et agents partenaires ;
- S’engager concrètement à choisir des partenaires qui contribuent au bien-être des personnes et de la planète.
- Sélectionnant les options les plus durables en tenant compte du type d’excursion, de la taille du groupe, du prix et du confort lors du choix des moyens de transport vers la destination ;
- Assurant l’entretien régulier de tous les véhicules ;
- Formant les conducteurs aux techniques de conduite durable et contrôlant leur application ;
- Veillant à minimiser le temps de ralenti et à utiliser la climatisation de manière économique.
- Garantir qu’ils appliquent une politique de sélection des options de transport les plus durables ;
- Fournir aux conducteurs un code de conduite et des recommandations sur les techniques de conduite durable.
- Communiquer clairement nos objectifs et exigences en matière de durabilité aux hôtels partenaires et aux autres hébergements concernés ;
- Sélectionner des hôtels respectant les normes de durabilité et de qualité et capables de démontrer leurs bénéfices pour les populations et l’environnement ;
- Sélectionner des hôtels garantissant le bien-être de leur personnel et luttant contre l’exploitation des enfants.
- Élaborant une politique et des objectifs pour améliorer la durabilité de nos excursions et en les communiquant à nos prestataires d’excursions partenaires ;
- Veillant à ce que toutes les excursions proposées respectent les lois locales relatives à la protection de l’environnement, de la faune et du patrimoine culturel ;
- Fournissant aux clients une liste de bonnes pratiques ;
- Formant les guides au travail dans des destinations culturellement et écologiquement sensibles. Nous privilégions les restaurants qui ne proposent pas d’animaux sauvages issus du commerce illégal et qui limitent l’utilisation de plastique à usage unique.
- privilégiant la collaboration avec des accompagnateurs, guides, porteurs, chauffeurs, cuisiniers et autres personnels locaux à compétences égales, et en leur dispensant des formations, en mettant l’accent sur nos objectifs de développement durable, selon les besoins ;
- nous engageant à respecter toutes les obligations légales relatives à l’emploi et au bien-être du personnel, y compris les contrats et le salaire minimum.
- prenant en compte les aspects de développement durable lors de la sélection de nouvelles destinations et en évitant de sélectionner des destinations où le tourisme a des effets négatifs sur les populations locales ;
- garantissant que toutes les excursions proposées respectent les lois locales relatives à la protection de l’environnement, de la faune et du patrimoine culturel.
- Garantir la confidentialité des données de nos clients ;
- Fournir des informations claires, complètes et exactes sur nos produits et leurs prix, y compris les informations relatives au développement durable ;
- Informer nos clients de l’impact environnemental des différentes options.
- Informer nos clients sur l’environnement naturel et la culture locale de leur destination ;
- Informer nos clients des consignes de santé et de sécurité en vigueur à destination ;
- Maintenir un numéro d’urgence joignable 24h/24 ;
- Informer nos clients de la législation relative à l’achat et à l’exportation d’objets interdits et d’espèces végétales et/ou animales menacées ;
- Inciter nos clients à privilégier les restaurants et commerces locaux (le cas échéant) ;
- Encourager nos clients à faire des dons à des associations caritatives locales et à des initiatives de développement durable.
