CONDITIONS GÉNÉRALES DE RÉSERVATION ET D’ANNULATION
Édition Mars 2026 – ISAAN MAKMAK
Dans le cadre du contexte international actuel et afin de garantir une flexibilité optimale à nos voyageurs, les conditions suivantes s’appliquent à toute réservation.
1. Gestion des prestations de transport (Vols & Trains)
1.1. Réservation différée
Sauf exercice de l’option de garantie tarifaire prévue au paragraphe 1.2 ci-dessous, la réservation des vols domestiques et des billets de train sera effectuée au plus tard 30 jours avant la date d’arrivée effective du voyageur. Ce mécanisme de réservation différée vise à limiter l’exposition financière du client face à l’imprévisibilité des politiques de remboursement des transporteurs locaux.
1.2. Option de garantie tarifaire
Lors de la validation de la réservation, le voyageur dispose de la faculté d’opter pour l’une des deux modalités suivantes concernant les prestations de transport :
Option A – Émission immédiate : Le voyageur peut demander l’émission immédiate des titres de transport au tarif indiqué dans le devis. Cette option garantit le maintien du tarif proposé. Toutefois, les billets ainsi émis deviennent dès lors soumis aux conditions des prestataires locaux (compagnies aériennes et SRT) et sont, à ce titre, non remboursables et non modifiables. En cas d’annulation du voyage, les frais liés à ces titres de transport restent intégralement à la charge du client.
Option B – Émission différée (par défaut) : À défaut de choix express du voyageur, l’émission des titres de transport est différée conformément au paragraphe 1.1 ci-dessus. Dans ce cas, les tarifs seront systématiquement reconfirmés au moment de l’émission effective. Toute variation tarifaire, à la hausse comme à la baisse, par rapport au devis initial sera répercutée sur le solde final. Cette option offre au voyageur une flexibilité accrue en cas de modification ou d’annulation de son séjour.
Le choix de l’option retenue devra être formalisé par le voyageur par écrit lors de la confirmation de la réservation. À défaut de manifestation expresse de volonté, l’option B sera réputée choisie. L’option A ne peut être exercée qu’au moment du versement de l’acompte. Toute demande ultérieure sera soumise aux disponibilités et tarifs en vigueur au moment de la demande.
1.3. Non-remboursabilité des titres émis
Quelle que soit l’option retenue, une fois les titres de transport émis, ceux-ci sont régis par les conditions générales des prestataires locaux (compagnies aériennes et SRT) et sont généralement non remboursables et non modifiables.
2. Modalités d’Acompte et d’Annulation (plus de 60 jours)
Acompte : Un acompte de 40% du montant total du voyage est exigé pour valider la réservation.
Solde : Le solde du voyage, soit 60% du montant total, est exigible au plus tard 30 jours avant la date de départ, concomitamment à la réservation définitive des prestations de transport.
Annulation anticipée : En cas d’annulation signifiée par écrit à plus de 30 jours de la date de départ, l’acompte sera remboursé au client, déduction faite de frais de gestion forfaitaires s’élevant à 5% du montant total du voyage.
Annulation au minimum 30 jours du départ : En cas d’annulation signifiée par écrit 30 jours avant la date de départ, les sommes versées seront remboursées au client, déduction faite des frais de gestion forfaitaires de 5% du montant total du voyage et, le cas échéant, des frais liés aux titres de transport déjà émis, quelle que soit l’option retenue à l’article 1.2, lesquels restent intégralement à la charge du client.
3. Barème des Frais d’Annulation (moins de 30 jours)
À compter du 30ème jour précédant le départ, le barème des frais d’annulation s’établit comme suit. Le prix du voyage s’entend du montant total des prestations terrestres, hors titres de transport déjà émis et traités conformément aux articles 1.3 et 4.4 :
| Délai avant le départ | Frais d’annulation |
|---|---|
| À 30 jours du départ | 10% du prix du voyage |
| Entre 29 et 22 jours | 25% du prix du voyage |
| Entre 21 et 8 jours | 50% du prix du voyage |
| Entre 7 et 3 jours | 75% du prix du voyage |
| Moins de 3 jours et après le départ | 100% du prix du voyage |
4. Politique de Report (Flexibilité)
4.1. Droit au report et conversion en avoir
Tout voyageur peut solliciter le report de son séjour dans un délai de 12 mois à compter de la date de départ initiale. Le report ne constitue pas un simple décalage du séjour initialement réservé. Il emporte la conversion des sommes versées au titre des prestations terrestres en un avoir, déduction faite des frais déjà engagés et non récupérables auprès des prestataires tiers.
4.2. Établissement d’un nouveau devis
Cet avoir donnera lieu à l’établissement d’un nouveau devis fondé sur les disponibilités et les tarifs applicables à la nouvelle période de voyage choisie par le client. Le voyageur reconnaît et accepte que les prestations proposées (hébergements, activités, transferts) pourront différer du programme initial en raison des conditions de disponibilité et des éventuelles variations saisonnières de tarification. En conséquence, le montant du nouveau devis pourra être supérieur ou inférieur au devis initial. Tout écart positif fera l’objet d’un complément de facturation à la charge du voyageur ; tout écart négatif sera restitué au client ou déduit du solde restant dû.
4.3. Délai de prévenance
La demande de report doit impérativement être formulée par écrit au minimum 31 jours avant la date d’arrivée initialement prévue, soit avant l’entrée en vigueur du barème des frais d’annulation prévu à l’article 3.
4.4. Exclusion des titres de transport
Les frais engagés pour les billets de transport déjà émis (vols domestiques et/ou billets de train) sont exclus de l’avoir et restent intégralement à la charge du client, conformément aux conditions générales des transporteurs concernés.
4.5. Validité de l’avoir
L’avoir émis dans le cadre d’un report est valable 12 mois à compter de sa date d’émission. Passé ce délai, l’avoir est réputé caduc et les sommes correspondantes demeurent définitivement acquises à l’agence. Sans préjudice des dispositions plus favorables prévues à l’article 6.2 en cas de force majeure.
5. Assurances et Protection
Nous recommandons vivement la souscription à une assurance annulation et rapatriement multirisques. Il appartient au voyageur de vérifier les clauses d’exclusion liées aux contextes géopolitiques (guerre civile, actes de terrorisme) auprès de son assureur.
6. Clause de Force Majeure et Événements Exceptionnels
6.1. Définition
Sont considérés comme cas de force majeure les événements imprévisibles, irrésistibles et extérieurs aux parties, rendant l’exécution du voyage impossible ou dangereuse. Cela inclut, sans s’y limiter : les conflits armés ou instabilités géopolitiques majeures affectant les couloirs aériens, les fermetures de frontières décrétées par les autorités thaïlandaises ou françaises, les catastrophes naturelles, ou les restrictions sanitaires internationales.
6.2. Suspension des obligations
En cas de force majeure empêchant le départ (ex : fermeture de l’espace aérien ou des frontières de la Thaïlande), l’exécution du contrat est suspendue. L’agence s’engage à proposer au voyageur :
Le report du voyage : Sans frais d’agence, selon les modalités définies à l’article 4 (conversion en avoir et établissement d’un nouveau devis), sur une période de 12 mois (sous réserve de réajustement tarifaire selon la saisonnalité et la disponibilité des prestataires locaux).
L’émission d’un avoir : Valable 18 mois, correspondant aux sommes versées, déduction faite des frais déjà engagés et non récupérables auprès des prestataires tiers (notamment les transporteurs aériens et ferroviaires déjà émis) ainsi que des frais de gestion prévus à l’article 2.
6.3. Information et Réactivité
L’agence informera le client dans les meilleurs délais par écrit de la survenance d’un tel événement. En tant qu’expert local, nous mobiliserons notre réseau de transporteurs et de partenaires hôteliers pour minimiser les frais de rétention et privilégier le report des prestations terrestres.
6.4. Limitation de responsabilité
L’agence ne pourra être tenue pour responsable des retards ou modifications d’itinéraire induits par des décisions administratives ou sécuritaires indépendantes de sa volonté. Les frais supplémentaires éventuels (hébergement prolongé, nouveaux billets de retour) restent à la charge du voyageur et de son assurance assistance/rapatriement.
Dernière mise à jour : Mars 2026
Pour toute question relative à ces conditions, contactez-nous :
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